Nuestra política de cancelación se actualizó el 2 de noviembre de 2022
De acuerdo con los términos y condiciones, el cliente debe solicitar la cancelación del servicio por correo electrónico e indicar su nombre, apellido, correo electrónico y número de comprobante. Podemos solicitar información adicional, como una copia del pago y el número de teléfono móvil.
Antes de solicitar una cancelación, toma en cuenta lo siguiente:
Si cancelas 72 horas antes del servicio, recibirás un reembolso del 100%.
Si cancelas 48 horas antes del servicio, recibirás un reembolso del 50%.
Si cancelas el mismo día o 24 horas antes, no se aplica reembolso debido a los gastos realizados para tu llegada.
Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio sin reembolso si no te presentas a la hora programada y no notificas posibles cambios. En ese caso, te avisaremos y tendrás que reservar nuevamente el servicio si lo necesitas.
Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, realizaremos el reembolso a la cuenta con la que se pagó la reserva. El reembolso puede tardar algunos días en aparecer en tu estado de cuenta.
Si pagas con PayPal, puedes recibir el reembolso de forma inmediata o dentro de las primeras 24 horas. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, el tiempo estimado es de 24 horas. Sin embargo, una vez que realizamos el reembolso en nuestro sistema, el banco emisor determina cuánto tarda la operación. Si tienes algún problema, comunícate con tu banco.